Häufig gestellte Fragen

Sie bestellen online in unserem Shop, indem Sie den Artikel in den Warenkorb legen und anschliesend zur Kasse gehen. Sie müssen ein Kundenkonto anlegen, damit Sie Ihre Bestellung ausführen,
Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben,
auf der Prüfseite die Richtigkeit Ihrer Angaben bestätigen,
am Ende auf den Button "Kaufen" klicken.
Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB

Melden Sie sich online bei "Login" an und bearbeiten Sie Ihre persönlichen Einstellungen oder erstellen Sie einen Merkzettel für Ihren Warenkorb.

Ihren Coupon oder Gutschein können Sie direkt online während der Bestellung einlösen. Bitte schreiben Sie dazu einfach den Code in das Formularfeld und klicken Sie auf ''Gutschein absenden''. Ihr Sparbetrag wird dann direkt im Warenkorb angezeigt. Danach gehen Sie zur Kasse und senden die Bestellung ab, um Ihren Gutschein einzulösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass das nachträgliche Einlösen eines Coupons oder Gutscheins auf eine bereits getätigte Bestellung leider nicht möglich ist.

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch per Fax an. So erreichen Sie uns:

per Fax: +49 (0) 0711 / 16 279 - 25

Im unserem Webshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir behalten wir uns vor, bei Bestellungen mit der Zahlungsweise Rechnung und Geschäftskunden unter einem Bestellwert von 50 € eine Servicepauschale zu erheben. Diese wir Ihnen beim Bestellabschluss (Checkout) angezeigt bevor die Bestellung abgeschlossen wird, so können Sie Ihren Warenkorb noch ändern um die Servicepauschale zu vermeiden.

Neben unserem OnlineShop können Sie unsere Produkte selbstverständlich auch in unserem Ladenlokal in Stuttgart kaufen oder abholen.

Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so können Sie diese Ware reklamieren.
Melden Sie die aufgetretenen Mängel bitte so schnell wie möglich, am besten direkt bei der Anlieferung, an uns oder den UPS-Mitarbeiter.
Als Endverbraucher haben Sie innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist die Ansprüche auf Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/Neulieferung sowie – bei bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen.
Soweit wir Ihnen eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. Diese Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche/Rechte.

Bitte verpacken Sie die zu reklamierende Ware sorgfältig und nennen Sie uns den Reklamationsgrund pro Artikel.
Und ganz wichtig: Kleben Sie unbedingt den Retouren-Paketaufkleber auf den Karton, um uns die Abwicklung zu erleichtern.

Für Bestellungen müssen Sie bei uns einen Account einrichten. Dies hat den Vorteil, dass Sie beispielsweis den Status Ihrer Bestellung einsehen können, Reviews schreiben, Rechnungen abrufenund Ihre Kundendaten bearbeiten können.

Sobald Sie bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Unsere Systeme bearbeiten alle Bestellungen direkt, damit Pakete so schnell wie möglich verschickt werden können. Sollten nicht alle Produkte vorrätig sein, kann unser Kundendienst auch eine Bestellungen über unseren Webshop noch nachträglich anpassen.

Sie können bei uns auf verschiedene Arten bezahlen. Nachstehend finden Sie einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten.

• Paypal
• Vorkasse - Banküberweisung auf die per E-Mail erhaltene Bankverbindung.
• Bar Zahlung - bei Abholung in unserer Showroom in Stuttgart.
• Kaufen auf Rechnung - nur für Geschäftskunden nach Prüfung und Freigabe durch unseren Kundendienst.
• Geschenkkarte einlösen - bieten wir derzeit nur in unserem Ladengeschäft in Stuttgart an.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entscheiden, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Ihnen eine Pro-Forma-Rechnung sowie unsere Bankverbindung übermittelt werden. Auf diese Weise können Sie die Zahlung bequem und sicher vornehmen. Unser Kundenservice sorgt dafür, dass diese E-Mail unmittelbar nach der erfolgreichen Bearbeitung Ihrer Bestellung durch unser System versendet wird. Wir möchten Sie jedoch höflich um Verständnis bitten, dass wir an Wochenenden sowie außerhalb unserer regulären Servicezeiten nicht in der Lage sind, die Pro-Forma-Rechnung und die Zahlungsinformationen sofort nach Eingang Ihrer Online-Bestellung zu verschicken. In solchen Fällen erfolgt der Versand der entsprechenden Unterlagen erst zu Beginn der nächsten Werktage.

Wenn Sie sich für eine Bezahlung per Vorkasse entscheiden haben, kann es bis zu 3 Arbeitstage dauern, bis die Überweisung bearbeitet wird. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung und wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden.

Unsere Shopseiten sind so aufgebaut, dass Artikel leicht gefunden werden können. Falls Sie dennoch einen ganz bestimmten Artikel nicht finden können, verwenden Sie einfach unsere Suchfunktion, die Sie auf jeder Seite oben finden können. Sollten Sie dann immer noch keinen Erfolg haben, sprechen Sie uns bitte über unser Kontaktformular an, denn wir unterbreiten Ihnen immer sehr gerne ein kostenloses Angebot zu dem von Ihnen gesuchten Artikel.

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Um die Adressdaten in Ihrem Konto zu ändern, gehen Sie in der Kontoübersicht auf "Adressen". Wählen Sie "Ändern", um eine bestehende Adresse zu ändern. Geben Sie die Daten ein und klicken Sie auf "Speichern".

Wenn Sie mehrere Adressen haben, können Sie diese bei einer Bestellung als Lieferadresse einrichten.

Wenn Sie Ihr Passwort für den Login im Online-Shop bzw. bei Mein Konto vergessen haben, ist dies kein Problem. Nutzen Sie einfach den Link "Passwort vergessen" und wir senden Ihnen eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse zu. Mithilfe der E-Mail können Sie ein neues Passwort für Ihr Konto vergeben.

Bewahren Sie Ihr Passwort niemals an einem öffentlichen Ort auf und geben Sie es nicht an Dritte weiter. Verwenden Sie mindestens ein sechsstelliges Passwort mit einer möglichst individuellen Kombination aus Klein- und Großbuchstaben, Sonderzeichen und Ziffern, damit Ihr Passwort besonders sicher ist.

Das Passwort kann nach der Anmeldung in Ihrem Account unter "Passwört ändern" geändert werden.

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
In einer separaten E-Mail bekommen sie die Rechnung zugesendet. Können Sie diese E-Mail nicht finden? Kein Problem!
Gerne senden wir Ihnen die Rechnung nochmals per E-Mail zu.
Alternativ können Sie die Rechnung auch über Ihr Kundenkonto herunterladen (Diese Funktion ist derzeit nur nach Freigabe durch unseren Kundenservice möglich).
Gehen Sie dazu auf Bestellungen, klicken Sie auf Details der Bestellung anzeigen und laden Sie die Rechnung herunter.

Geschäftskunden können unseren Webshop genauso nutzen wie Privatpersonen. Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben oder eine größere Anzahl von Produkten desselben Typs bestellen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Kunden aus Ländern außerhalb der Europäischen Union zahlen bei uns keine Mehrwertsteuer. Es ist jedoch üblich, dass die örtliche Mehrwertsteuer und die Einfuhrabgaben bei der Lieferung der Waren entrichtet werden müssen.
Unternehmen innerhalb der Europäischen Union, ausgenommen niederländische Unternehmen, zahlen keine Mehrwertsteuer, wenn sie bei der Bestellung ihre Mehrwertsteuernummer angeben. Die Mehrwertsteuer wird dann direkt abgezogen. Die eingegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird vor dem Versand immer vom Kundendienst über das MIAS-System der Europäischen Union überprüft. In jedem Fall hängt es von dem Land ab, in das wir die Waren versenden müssen, ob die Mehrwertsteuer gezahlt werden muss oder nicht. Geschäftsbestellungen können Sie in der Kasse unter "Art des Einkaufs" ? "Geschäftlich" vornehmen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben.

Sie möchten die Rechnung auf den Namen des Unternehmens ausstellen, aber die Mehrwertsteuer bezahlen?

Dies ist auf zwei Arten möglich:

Geben Sie die Bestellung als “normale” Kundenbestellung auf und tragen Sie bei "Name" den Namen des Unternehmens ein. Optional können Sie bei "Nachname" auch Ihren vollständigen Namen angeben.

Sie erhalten dann die Rechnung mit dem Namen des Unternehmens und Ihrem eigenen Namen darunter.
Die zweite Möglichkeit wäre:

Geben Sie die Bestellung ebenfalls als eine “normale” Kundenbestellung auf und bitten Sie uns unter "Kommentar zu Ihrer Bestellung", die Firmenangaben auf der Rechnung hinzuzufügen. Wir sorgen dann dafür, dass die Firmenangaben in einem separaten Feld eingetragen werden und auf der Rechnung erscheinen.

Hier finden Sie unsere Kontaktdaten: Telefonnummer: +49 (0)711 16279 0 (Werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar) E-Mail Adresse: info@mollenkopf-stuttgart.de (oder fragen Sie das Widget) FAQ: mollenkopf-stuttgart.de/shop/faq

Unser Hauptsitz ist in Deutschland, in der Stadt Stuttgart. Kommen Sie uns gerne in der Hospitalstraße 35, 70174 Stuttgart besuchen. Unser Showroom ist werktags zwischen 10.00 und 18.00 Uhr so wie zusätzlich Samstags von 10.00 bis 14.00 geöffnet.